关于优化解答执行方案的通知

　　澳门特别行政区

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　　各相关单位：

　　为进一步提升澳门本地区行政管理能力和服务水平，本单位决定在全区范围内推广“优化解答执行方案”，确保各类行政事务高效、有序开展。为此，特制定本方案，盼各单位积极贯彻实施。

　　一、方案背景

　　随着澳门经济社会的迅速发展，特别是在数字化和信息化浪潮的推动下，各类行政事务的复杂性与日俱增。为提升服务效率和公众满意度，有必要对现行的解答执行流程进行优化，以便更好地适应新时代的需求。

　　二、方案目标

　　本方案旨在通过全面的流程优化，完成以下目标：

1. 简化解答流程，缩短办事时间，提升服务效率。
2. 提升各单位工作人员的专业素养，增强服务意识。
3. 增强公众对行政服务的满意度和信任感。
4. 建立信息化平台，实现信息共享与互动。

　　三、实施步骤

1. 调研与分析

　　各单位需对当前解答执行流程进行全面的调研，包括但不限于流程图绘制、问题汇总、潜在风险评估等。调研结果应于2023年12月15日前提交至本单位。

2. 问题梳理与方案设计

　　在调研的基础上，各单位需针对存在的问题进行深入分析，提出改进建议，并设计相应的优化方案。方案设计应包括：流程优化方案、技术手段应用、人员培训计划等，提案截止日期为2024年1月31日。

3. 试点实施

　　在方案设计完成后，各单位可以选择部分行政事务作为试点，进行实施。在实施过程中，需密切关注执行效果，并及时进行调整。试点实施阶段建议定于2024年3月开始，为期三个月。

4. 总结与推广

　　试点结束后，各单位需撰写总结报告，分析试点成果与不足，并提出下一步推广的具体建议。总结报告应于2024年7月30日前上报本单位。

　　四、技术支持

　　本单位将为各部门提供技术支持，协助推进信息化平台建设，以便各单位能够更好地实现信息共享与互动。同时，可通过下述网址获取相关技术资料和指导：www.baidu.com。

　　五、人员培训

　　为提高整体素质，各单位需组织相关人员针对优化解答执行方案进行系统培训。培训内容包括：流程优化理论、沟通技巧、信息系统操作等，培训时间为2024年2月底至3月初。

　　六、评估机制

　　本单位将成立专门的评估小组，在方案实施过程中进行持续监测与评估，对各单位的实施情况给予指导与支持。评估内容将包括: 整体优化效果、公众反馈、执行效率等，以便及时调整优化方案。

　　七、责任追究

　　如因各单位未能按时完成任务，导致优化方案未能有效实施，将对相关责任人进行追责，以确保方案的顺利推进。

　　八、附则

　　本通知自发布之日起生效，各单位需严格遵守并落实到位。各单位如有特别情况需要调整，可向本单位申请，审核后给予适当安排。

　　希望各相关单位高度重视，通力合作，共同推动“优化解答执行方案”的落实，为打造高效、透明的行政服务体系贡献力量。

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2023年10月15日

　　备注：本通知仅供内部传阅，请妥善保管，勿泄露敏感信息。各单位如对实施方案有任何疑问，请及时反馈至本单位。

　　以上为实施方案的主要内容及步骤，旨在通过整合资源、优化流程和提升服务质量，为澳门特别行政区的居民提供更高效的政务服务。在数字化时代背景下，各单位需积极面对挑战，应用现代化管理工具，推动工作创新，以提升整体行政效能。